1с ювелирная торговля. Ювелирный торговый дом. Как грамотно подобрать программное обеспечение, чтобы не переплачивать

ИТ-К: Управление Ювелирной Торговлей :: Автоматизация оптовой ювелирной торговли

Торговля ювелирными изделиями имеет свою специфику:

• Основными параметрами количественного учета являются: количество (штуки) и вес изделия (граммы). Однако многие предприятия проявляют интерес к такому параметру как вес металла в изделии (граммы).
• Товар одного артикула может различаться по весу и по размеру, кроме того, на некоторых предприятиях изделия одного артикула могут отличаться цветом металла. Таким образом – каждое ювелирное изделие уникально.
• Ювелирные изделия имеют большое количество характеристик (вид, металл, цвет металла, проба, вид камня, вес камня, форма огранки и т.д.), что делает трудоемким описание номенклатурных позиций.
• Цена для ювелирных изделий может определяться как цена за единицу веса изделия (грамм), так и за единицу количества (штуку).

При создании программного продукта « ИТ-К: Управление Ювелирной Торговлей » была учтена эта специфика.

• Учет ювелирных изделий ведется по количеству, весу изделий, весу металла в изделиях, т.е. отчеты по движению и остаткам товаров можно получить как в количественном, так и в весовом выражении. В большинство печатных форм документов выводится как количество товаров, так и их общий вес.
• Проблема уникальности каждого изделия решена с помощью механизмов «Характеристики номенклатуры» и «Серии номенклатуры». Для ювелирных изделий предопределены следующие характеристики: металл, проба, цвет металла, размер изделия. Использование серий номенклатуры позволило сократить номенклатуру изделий, т.к. не нужно на каждое новое изделие заводить отдельную номенклатурную позицию в справочнике номенклатуры.
• При движении изделий каждой номенклатурной позиции могут быть присвоены конкретные размер и вес. Остатки и обороты формируются не только в разрезе номенклатурной позиции, но и в разрезе металла, пробы, цвета металла, размера изделий.
• Большинство параметров ювелирного изделия подбирается из соответствующих справочников-классификаторов: металлы, пробы, цвета, виды камней, типы камней, формы огранки, рассевы и т.д. Классификаторы изначально заполнены предопределенными стандартными (общепринятыми) значениями.
• В документе «Установка цен номенклатуры» можно указать стоимость номенклатуры за единицу веса или за единицу количества. Что дает больше вариантов установок ценовой политики предприятия.

Специфика деятельности, отраженная в отраслевом решении:

• различные виды свойств изделий – видов вставок, геммологическое описание драгоценных и полудрагоценных вставок, вид обработки (алмазная, эмаль и т.п.), (легковесное изделие или нет) и т.д.;
• формирование всей отчётности в разрезе данных свойств, а также по металлам, пробам, поставщикам, изготовителям, складам, видам и группам изделий, размерам по количеству, весу себестоимости, продажной стоимости;
• полнофункциональная система отчётности – остатки товары, движение товаров, продажи, рентабельность продаж, долги покупателей, долги перед поставщиками;
• система ценообразования в зависимости от данных свойств, металла, проб, типов изделия, вставок в изделии – вида вставки, вида огранки, чистоты и цвета, веса в каратах и т.п.;
• привязка розничных цен к оптовым;
• система штихкодирования – как наиболее эффективный способ ускорения отгрузки и инвентаризации;
• организация работы в розничных магазинах – также не без помощи системы штриходкирования;
• система переоценки изделий в розничных магазинах;
• централизованный обмен данными между офисом и всеми розничными магазинами для оперативной информации о продажах в них;
• организация параллельной работы офиса и выездного отдела на выставке-продаже;
• отслеживание товаров, принятых на комиссию, отгрузка товаров на комиссию;

Упрощение и ускорение описания предметов учета

• Учет большого количества характеристик изделий
• Товар одного артикула может различаться по размеру, виду изделия, металлу и пробе. Наименование номенклатуры может быть сформировано как автоматически, так и вручную.
• Учет большого количества характеристик камней и вставок
• Ювелирные изделия бывают с камнями, осложняется это тем, что разных камней в изделии может быть несколько. У одного камня может быть 5-10 характеристик (геммология камней), таких как вид камня, вес камня, форма огранки, вид огранки, чистота камня, прозрачность камня.
• Учет ювелирных изделий без драгоценных металлов.
• Первоначальное заполнение ювелирных классификаторов.

Учет весовых изделий

• Количественный учет ведется в двух разрезах: количества (штуки) и веса (граммы).
• Выбор базовой единицы измерения (штука или грамм) определяет алгоритм расчета цены изделия.
• Учет ювелирных изделий по среднему весу.
• Возможность планирования закупок и анализа продаж в разрезе изделий без учета веса.
• Возможность назначение штрих-кода в зависимости от веса и размера ювелирного изделия.
• Контроль отрицательных весовых остатков при проведении документов.
• Контроль зависания веса без количества.
• В форме подбора документов добавлен вывод остатков по весу

Наличие наглядных аналитических отчетов

• Возможность вывода остатков и продаж в двух измерениях: количество и вес
• Возможность множественного отбора по характеристикам изделия
• Возможность множественного отбора по характеристикам основного камня
• Товарный отчет по форме № ТОРГ-29

Общая схема работы

Программа ” ИТ-К: Управление Ювелирной Торговлей ” состоит из отдельных частей или модулей, в совокупности охватывающих всю деятельность ювелирного предприятия:

«1С:ПРЕДПРИЯТИЕ 8» для торговли ювелирными изделиями

Источник: «Финансовая газета» № 50, декабрь, 2007 г.

Торговая марка «Бронницкий ювелир» является одним из старейших российских ювелирных брендов и имеет богатую историю. Первые упоминания о Бронницком ювелирном производстве датируются 1782 годом.

В настоящее время «Бронницкий ювелир» представляет собой современный и динамично развивающийся холдинг. В его состав входят завод по производству ювелирных украшений «Бронницкая ювелирная мануфактура», торговый дом «Бронницкий ювелир», а также сеть из 13 фирменных магазинов в Москве. Торговый дом занимается дистрибуцией продукции «Бронницкой ювелирной мануфактуры» и других производителей, имеет около 600 торговых партнеров на территории России, а также 18 зарубежных представительств.

В 2006 г. завод запустил проект создания собственной розничной сети под маркой «Бронницкий ювелир». После начала работы сети выявилось достаточно большое количество проблем, требующих решения.

Центральная компания, назовем ее условно «ТД», передает ювелирные изделия розничным магазинам на комиссию, и у нее появляется потребность в формировании сводного отчета комитенту по всем ювелирным салонам, каждый из которых является отдельным юридическом лицом. При формировании отчета комитенту требовалось учесть перемещение ювелирных изделий между салонами. Дело в том, что, как показывает практика, одно и то же изделие может быстро продаваться в одном салоне и совсем не продаваться в другом. Для повышения скорости оборота в этой ситуации выполняется передача изделий из одного салона в другой, в котором реализация изделия происходит быстрее.

Кроме того, для принятия управленческих решений требовалась точная информация о выручке и прибыли, полученной от реализации изделий в каждом салоне и по всей сети в целом, о графике платежей поставщикам и т.д.

Свой вклад в проблемы учета внесла также отраслевая специфика. Учет ювелирных изделий необходимо вести не только в двух единицах измерения, в штуках и граммах, но и в разрезе характеристик, к которым относятся размерный ряд, гемологическое описание вставок изделий, проба и тип изделия. Все перечисленные характеристики изделия должны присутствовать во всех документах и в отчетности.

Для автоматизации центрального офиса и рабочих мест управляющих салонами была использована информационная система «ЮвелирСофт: Ювелирный торговый дом», разработанная компанией «ЮвелирСофт» (1С:Франчайзи, г. Кострома) на платформе «1С:Предприятие 8». На рабочих местах кассиров было решено применить POS-терминалы.

В программе реализованы две системы штрихкодирования – «уникальная» и «массовая». «Уникальная» система предусматривает присвоение каждой единице товара штрихкода, который содержит информацию об артикуле, весе, размере, спецификации и себестоимости. Штрихкод «массовой» системы содержит данные только об артикуле, размере и весе.

Поступление и передача изделий на комиссию

Изделия поступают в ТД, приходуются, а затем распределяются по салонам. При формировании в ТД приходной накладной создается элемент справочника «Серия номенклатуры», в котором хранится вся информация об изделии – об артикуле, пробе, вставке и размере.

На следующем этапе для передачи изделий на комиссию из ТД в салон формируется пакет документов. При этом распечатывается бирка с розничной ценой изделия, ценой за грамм, данными об изделии и штрихкодом. Изделия, подготовленные таким образом к продаже, передаются в салон вместе с файлом, который содержит всю информацию. На рабочем месте товароведа салона формируется акт приема-передачи и выполняется проверка соответствия данных в акте фактическому наличию переданных изделий. После этого файл с данными загружают в POS-терминал, а изделия выкладывают на витрину. Следует заметить, что вся описанная процедура приемки в салоне занимает не более часа.

Реализация изделий в салоне

Кассир при реализации изделия сканирует штрихкод на его бирке и формирует в POS-терминале товарный чек. Далее чек пробивается фискальным регистратором, а также печатается товарный чек, оформленный согласно п. 69 постановления Правительства Российской Федерации от 19.01.98 г. № 55.

Предусмотрена оплата наличными денежными средствами, банковскими картами, а также комбинированная оплата. В сети салонов используются накопительные дисконтные карты. При предъявлении дисконтной карты предоставляется скидка, величина которой зависит от накопленной суммы предыдущих покупок.

По окончании смены салоны формируют отчеты о продажах и в виде файлов, передают их в центральный офис. После автоматической загрузки файлов в программу «ЮвелирСофт: Ювелирный торговый дом» менеджеры ТД имеют возможность получить данные об остатках товара в каждом салоне и о продажах за период. Ночью программа автоматически рассчитывает накопленные по дисконтным картам суммы продаж и формирует файлы, которые кассиры загружают в POS-терминалы утром следующего дня.

Сотрудники ТД два раза в месяц формируют отчеты комитентам. При этом сначала отчеты комитентам составляют и передают в ТД салоны. Далее на основании этих отчетов в ТД формируются отчеты комитентам для тех поставщиков, товары которых были приняты на реализацию. «Уникальное» штрихкодирование позволяет точно и быстро определить поставщика и договор, по которому в ТД поступило изделие, а также отследить всю цепочку его движения. Кроме того, при его использовании упрощается формирование возврата поставщику. Для оформления операции по возврату необходимо только выбрать организацию, от лица которой формируется возврат, и отсканировать штрихкоды возвращаемых изделий. После этого программа автоматически сформирует необходимые документы, при этом она «распределит» изделия по поставщикам и договорам поставки, а также «установит» цены на возвращаемые изделия.

В программе предусмотрены формирование отчетов и анализ продаж в разрезе поставщиков и артикулов изделий. В то же время для разграничения ассортимента салонов, находящихся в районах с разной деловой активностью, например в торгово-развлекательных центрах и в спальных районах, специалисты компаний «Бронницкий ювелир» и «ЮвелирСофт» разработали специальный инструмент – «Ассортиментную матрицу».

Основное назначение матрицы заключается в разбиении изделий на товарные группы («кольцо золото», «серьги серебро», «подвеска платина» и т.д.), товарные категории («без вставок», «с фианитами», «с топазами» и т.д.), размеры и диапазон веса («1-1,5», «2,0-3,5» и т.д.). Использование матрицы позволило формировать отчеты и анализировать продажи в разрезе характеристик ювелирных изделий. В результате экономически обоснованного распределения изделий по салонам, расположенным в разных районах, повысилась эффективность применения торговых площадей.

На основе «Ассортиментной матрицы» разработан инструмент «Оценка поставщиков». Предположим, по данным «Ассортиментной матрицы» необходимо приобрести «кольцо из золота 585 пробы, имеющее размер 17 и вес от 3 до 4 грамм со вставками «топаз». При этом данному набору характеристик соответствуют изделия четырех поставщиков. Выбор поставщика выполняется с помощью «Оценки поставщиков» с учетом цены, условий поставки, например «на реализацию», «с отсрочкой платежа», количества рекламаций по изделиям данного производителя, дизайна изделий и известности марки производителя.

Важной задачей для салонов является инвентаризация, которую необходимо проводить безошибочно и быстро. Использование «уникального» штрихкодирования также позволяет решить и эту проблему. При инвентаризации продавцы одновременно формируют несколько ведомостей, в которые с помощью сканирования вводят данные о фактическом наличии изделий. В итоге формируется сводная ведомость с результатами инвентаризации. Такая методика дает возможность проводить ее в ювелирном салоне с остатками в 4 тыс. изделий в течение 4 часов.

Условия поставки изделий поставщиками могут предусматривать отсрочку платежа, например в 20 рабочих дней, или 50%-ную предоплату с окончательным расчетом через 30 календарных дней и т.д. Для учета различных условий оплаты в программе реализован «График платежей». Использование данного графика позволило планировать финансовые потоки.

Заказчику требовалась отчетность по доходу от продажи, который рассчитывается как разница розничной и закупочной цен, с разбивкой наценки по каждому юридическому лицу в цепочке. Программа предусматривает получение этой информации в разрезе изделий, поставщиков и договоров поставки.

Для ведения бухгалтерского учета была установлена программа «1С:Бухгалтерия 8». Реализована автоматическая загрузка всех первичных документов из программы «ЮвелирСофт: Ювелирный торговый дом» в «1С:Бухгалтерию 8».

Внедрение программы «ЮвелирСофт: Ювелирный торговый дом» позволяет достаточно просто увеличить количество ювелирных салонов «Бронницкий ювелир», при этом время, необходимое для получения бухгалтерской и управленческой отчетности, останется прежним.

Прикладное решение «ЮвелирСофт: Ювелирный торговый дом» получило от фирмы «1С» сертификат «Совместимо! Система программ 1С:Предприятие».

Ювелирная торговля: Как контролировать знания продавцов?

Директор Perelman Group. Бизнес-тренер, MBA, сертифицированный выпускник Президентской программы подготовки управленческих кадров. 14 лет опыта успешной работы на уровне топ-менеджмента в розничной торговле

Другие публикации эксперта:

Какова цель контроля? Контроль ради контроля? Или ради повышения уровня знаний? Или ради того, чтобы все сотрудники знали и делали то, что ожидают руководители? Я знаю много руководителей ритейла, которые так и не могут ответить на этот вопрос однозначно. Итак, цель контроля: сотрудники знают товар, операционную деятельность, обладают навыками продаж и обслуживают посетителей на минимально допустимом уровне, определенном в стандарте компании.

В этой статье рассмотрим основные инструменты контроля, которые применяются в ритейле:

1. Контроль руководителем на рабочем месте.

3. Замер скорости поиска информации.

4. Тайный покупатель.

5. Телефонный контроль.

КОНТРОЛЬ РУКОВОДИТЕЛЕМ НА РАБОЧЕМ МЕСТЕ

Здесь необходимо решить, за сколькими работниками должен пронаблюдать руководитель в неделю. Рекомендую начать с одного. Одного продавца руководитель должен послушать, понаблюдать за ним, а после этого дать обратную связь. В этом случае вы устанавливаете правило, что хотя бы один раз, но регулярно руководитель это сделает. Когда система будет налажена, расширяйте свои требования. Прошу помнить о том, что навык предоставления обратной связи сам по себе не появится, этому тоже надо обучиться.

АТТЕСТАЦИЯ

Знание товара. Рекомендую следить за знанием товара через аттестацию, в которой должны быть собраны все вопросы, касающиеся тех товаров, которые вы выбрали для изучения наизусть. Пусть их будет 10. К каждому товару определите свойства, которые необходимо знать наизусть. На любое свойство товара должен быть минимум один вопрос. Если это 10 товаров наизусть и 20 строчек по каждому товару, то двести вопросов у вас уже есть.

Технологии продаж. В аттестацию надо зашить вопросы с теми обязательными стандартами, которые вы определили в каждом магазине. Продавец должен четко понимать, что он должен делать при появлении покупателя. Например, если мы считаем, что продавец должен выявлять потребность с помощью открытых вопросов, то вам надо зашить это в аттестацию — каким образом продавец выявляет потребность у клиента, какие вопросы должен задавать продавец во время выявления потребностей, сколько вопросов он должен задавать.

Если вопросы, которые включены в аттестацию, не соответствуют стандарту по знаниям продавцов, сотрудники находятся в ловушке. С одной стороны, руководитель говорит, что надо изучить, а потом, с другой стороны, продавцу прилетает низкий балл по аттестации. То же самое может происходить, когда меняется товарная матрица. Требования поменяли, а аттестацию нет.

Следите за соответствием контролирующих инструментов действующим правилам компании и обязательно назначьте ответственного сотрудника по данному вопросу. В компании должно быть известно, кто отвечает за подготовку вопросов для аттестации. Обычно это тренер или руководитель тренингового центра. В моем опыте было, что никто не отвечал за аттестацию. И когда возникла необходимость поменять вопросы, было непонятно, к кому обращаться, продавцов ежемесячно продолжали мучать. Это недопустимо. За каждый процесс должны быть ответственные сотрудники, это обязательное требование к качественному менеджменту в организации.

Надо ли показывать вопросы сотрудникам перед аттестацией? Однозначно да. Наша задача научить. А знать сотрудники будут тогда, когда им станут понятны требования.

Руководитель тренингового центра мне однажды возразил: «Как же! Мы откроем им вопросы, они все выучат и сдадут на 100%. Наша же задача — проверить…». Здесь я округлил глаза и взял паузу. И постепенно до руководителя дошло, что наша задача — достигнуть того, чтобы продавцы знали всю необходимую информацию. Так мы получим нужный результат. Если все сотрудники все выучили, вы постепенно будете расширять требования. Начните с малого, а потом увидите, как двигаться дальше.

ЗАМЕР СКОРОСТИ ПОИСКА ИНФОРМАЦИИ

Не требуйте учить всё наизусть, но добейтесь того, чтобы любой продавец мог найти необходимую позицию за одну минуту там, где ему доступно: в торговом зале, интернете, каталоге, справочнике. В среднем рассчитывайте на минуту. Логика проста: если продавец разобрался, скажем, с одним основным золотым кольцом с бриллиантом (которое было прописано в таблице с характеристиками, преимуществами и выгодой), то остальные подобные товары известны по аналогии. Отличие уже будет в незначительных параметрах. За какое время продавец находит нужную позицию, замеряйте по песочным часам или секундомеру.

Часто продавцы не демонстрируют товар и даже не пытаются этого делать, потому что не разобрались в нем, не знают, где его найти, как отыскать быстро. А ведь есть еще другие салоны сети или возможность заказать на фабрике. Вот и уклоняются от того, чтобы показать или предлагать его покупателям.

Продавец должен знать, как пробить по кассе или выписать товар через компьютер, в зависимости от вашей транзакции. Важно, чтобы все продавцы умели это делать. Здесь замеряйте, с какой скоростью это выполняет лучший продавец. Средний сотрудник должен это делать со скоростью не менее, чем 50% от лучшего времени.

В одной ювелирной сети был случай, когда пришел клиент за обручальными кольцами, продавец нашел одно, но второе не смог. Клиенты были нетерпеливые и долго ждать не хотели (это относится ко многим современным покупателям — они не согласны на длительное ожидание). Это заметил опытный продавец, посмотрел по остаткам, убедился в наличии нужного размера и оперативно нашел его в накопителе под витриной. Клиенты оформили покупку. После этого руководители приняли решение регулярно замерять скорость поиска товаров. Это не панацея, но скорость действительно выросла. Сделайте серию замеров и убедитесь сами.

Чек-лист «Скорость поиска и оформления»

Для чего? Для определения скорости работы сотрудника с товаром при клиенте.
Данный чек-лист нужно использовать во время подготовки к продажам, что­бы убедиться в том, что сотрудник может найти все товары в каталоге или на сайте. Может выписать заказ или оформить продажу по 10 товарам.
Чек-лист в формате pdf

ТАЙНЫЙ ПОКУПАТЕЛЬ

Многие руководители воспринимают тайных покупателей как «волшебную таблетку», — пригласил в магазин и быстро всё узнал. Однако тайные покупатели могут нанести вред бизнесу. Тайные покупатели не обеспечивают тотального контроля и не показывают истинную картину.

Для начала необходимо провести ревизию стандартов на соответствие реалиям. Руководители должны осуществлять личное тестирование всех изменений и делать это в «полях», а не на бумаге. Если руководитель сможет выполнить то, что придумано, то смогут и остальные. Однако часто этой системы проверки либо нет, либо она проводится на уровне фана, а не как некое результирующее мероприятие. Хорошие примеры есть, но они, к сожалению, редки.

Когда я был директором по рознице, сам проходил практику в магазинах и возвращался на свое рабочее место с целым списком мероприятий, которые требовали корректировки. А многое, о чем я думал до этого вне магазина, в итоге откладывал, потому что увиденное в торговом зале оказывалось более важным и первостепенным.

То же самое делали мои коллеги. И благодаря такому опыту мы возвращались с реалиями нашей торговли, а не с какими-то фантастичными мыслями на эту тему.

Как только мы будем приводить стандарты в порядок, обнаружим две противоречащие вещи. С одной стороны, нам надо уменьшить написанное ранее и убрать много пунктов. Но при этом нам будет жалко их удалять: мы же с такой радостью и вдохновением их туда включали. И здесь я рекомендую разделить стандарты на две части: обязательные и рекомендованные.

Допустим, мы уже упростили стандарты и сделали так, чтобы тайные покупатели могли их проверять. Сама анкета тоже должна соответствовать стандартам, и это важно.

Анкета тайного покупателя должна быть сокращена до 4 вопросов: выполнил или не выполнил сотрудник стандарт. Анкета становится короткой и понятной для понимания продавцов.

Показывать предварительно сценарий своим продавцам или нет, зависит от зрелости организации. Если вы хотите выстроить нормальную систему и добиться высокого качества обслуживания, а реальных портретов покупателей у вас не так много, рекомендую сценарий открывать. Но вы вправе требовать более высокого уровня обслуживания таких нетайных посетителей.

Если сотрудники не отрабатывают по максимуму, тогда вопрос к руководителям: почему они допускают продавцов до клиентов, когда первые не в состоянии пройти тест с уже известными ответами.

Еще один важный момент. Если вы используете такой метод, как тайный покупатель, то проводите его по всем продавцам, чтобы убедиться, что каждый сотрудник выполняет необходимую работу. В обычной ситуации тайный покупатель посещает один магазин один раз в месяц и попадает на одного продавца. Это приводит к тому, что сотрудники начинают уклоняться от работы с клиентами. Потому что они понимают, что проверка одна, что кто на нее попадет, того ждут негативные последствия.

Поэтому лучше уклоняться от этого. А так как продавцы любят выискивать тайных покупателей, а потом гордиться тем, что они их раскусили, то в это число начинают попадать и обычные клиенты, которых они якобы выявили как тайных. Поэтому проверяйте всех.

Если каждый продавец попал под тайного покупателя, то у вас есть результаты, по которым понятно, кто справляется со своими обязанностями, а кто нет. Вы получаете средний балл по магазину.

ТЕЛЕФОННЫЙ КОНТРОЛЬ

Есть компании, где call-центры используются для контроля сотрудников. Опять же надо определиться, есть ли у вас стандарт контроля продавцов по телефону. Обычно такого стандарта нет, тогда и не надо морочить голову продавцам. Либо введите его, чтобы сотрудникам было понятно, что они должны сделать, чтобы получить хорошую оценку. Сделайте так, чтобы требования были прозрачными. Вопросы должны попасть и в аттестацию.

Я сам звонил продавцам, чтобы убедиться в том, что нижестоящие руководители выполнили свою работу по доведению информации до сотрудников всех уровней. Я делал их вместе с нижестоящим руководителем, тем самым показывая, как я провожу контроль за внедрением изменений. Этот способ актуален для контроля работы всей управленческой вертикали и только для этого.

Если вы не контролируете то, как продавцы работают с клиентом по телефону, а следите за их знаниями, то обеспечьте надлежащую информацию, чтобы сотрудники понимали, какие вопросы им могут задавать и кто это может делать. Все ситуации должны быть однозначными. Также определите время звонков. В часы наивысшего спроса такие звонки не должны происходить. Это табу.

САМОКОНТРОЛЬ

Сотрудник может оценивать свой уровень соответствия должности самостоятельно. После заполнения аттестации уже оценит руководитель. На основании этого сравнения получится результат. Таким образом вы побуждаете продавца понимат,ь какой у него уровень, как он развивается. Ниже привожу пример таблицы самоконтроля.

Таблица «Самоконтроль продавца»

Для чего? Понимать основные принципы и выполнять все основные работы в магазине в соответствии с регламентом компании

Магазин_____________________ Руководитель__________________________ Продавец_______________________

Источники:

http://www.it-kostroma.com/soft/jwl_torg/
http://solutions.1c.ru/articles/743/
http://expojeweller.ru/articles/yuvelirnaya-torgovlya-kak-kontrolirovat-znaniya-prodavtsov/